ЯндексМетрика — мощный инструмент аналитики, который позволяет следить за количеством посещений на сайте, источниках из которых пользователи попали на ваш сайт а также — отслеживать что посетители делали на нем.
Этим функционал Метрики не ограничивается. При правильной и грамотной работе, вы можете привнести ясность в ряд вопросов:
- Откуда пользователи приходят на сайт?
- Почему они не покупают или не оставляют заявки?
- На каком этапе работы с сайтом возникает больше всего проблем и ошибок?
- Что стоит убрать с сайта, что добавить?
- Какое рекламное направление приносит вам реальный доход, а какой — просто посетителей?
Яндекс ВебВизор — что это и как им пользоваться?
Один из инструментов аналитики в Яндексе — это Вебвизор. При установке кода аналитики на сайт важно не забыть добавить его сразу — иначе потом придется заново устанавливать код (что занимает всего 2 минуты)
После чего устанавливаем код отслеживания на сайт и уже на следующий день можем отслеживать пути пользователя по нему.
Особенность инструмента в том, что он отображает не просто список страниц, которые пользователь посетил, но и выводит видео сеанса пользователя
На изображении выше — скриншот видео с экрана пользователя, который использовал ноутбук для посещения сайта. Если ваш потенциальный клиент заходит с мобильного телефона — вы все равно увидите сайт его глазами:
Эта функция невероятно полезная для владельцев неоптимизированных для мобильных устройств сайтов. Если ЯндексМетрика показывает, что количество заходов с мобильных устройств превышает 10%, а в Вебвизоре вы видите, что все выглядит совсем печально и пользователи уходят, даже не пройдя первую страницу — стоит срочно задуматься об адаптивной верстке или хотя бы создании мобильной версии сайта (она выводиться таким образом: m.site.com.ua и зачастую отличается по функционалу от старшей версии)
Как мы можем использовать данные из Вебвизора?
Все опытные оптимизаторы используют Вебвизор. Когда у сайта клиента есть проблема не с количеством пользователей, а с конвертацией их в реальных покупателей — без ВебВизора и вовсе не обойтись.
° Высокий процент отказов. Если большое количество пользователей покидает ваш сайт не пройдя дальше первой страницы — значит, с ней что-то серьезно не так. В таком случае нас интересуют самые короткие сеансы — до 20 секунд. Нужно просмотреть их все и понять — что конкретно оттолкнуло пользователя.
Вариант 1. Пользователь после открытия страницы сразу ее закрывает. Этот тревожный звоночек может означать, что на первом экране он не нашел то, что искал. Названия категории, на которую переходил или первая страница не озвучила его проблему. Скажем, на ваш сайт перешли из контекстной рекламы, по запросу «Купить диван». При переходе — потенциальный покупатель оказывается на странице с огромным изображением автомобиля/космического корабля/уточки. Это явно не то, что он искал — потому он сразу же закроет эту страницу и пойдет на другие открытые вкладки.
Вариант 2. Пользователь зашел на сайт, покрутил мышкой и ушел со страницы. Чаще всего это означает, что он не понял, как пользоваться вашим сайтом. Возможно, там нет призыва к действию или меню спрятано в однотонном фоне. Непонятно что и как здесь работает. Большинство не станет разбираться — они просто закроют и уйдут к конкурентам.
° Низкая конвертация пользователей. При невысоком трафике лучше всего просматривать все сессии пользователей, чтобы понять, что им не понравилось на сайте или что оставило равнодушным.
Вариант 1. Скажем, ваш посетитель зашел на сайт, просмотрел его весь и решил оставить заявку на звонок. Он нажал на кнопку, а там огромная форма с десятком обязательных полей и именем кошки вашей бабушки. Такое заполнять никто не будет — формы должны быть максимально простыми и понятными, занимающими минимум времени на заполнение.
Вариант 2. Пользователь покрутился по сайту и ушел, не сделав никакого полезного действия. Тут другая ситуация — клиент не увидел то, что ему хотелось увидеть. Для подобного сеанса в идеале — получить ключевое слово или объявление, по которому он к вам попал. Значит, оно не соответствовало тому, что вы предлагаете на странице, куда он попал.
Почему важно использовать Вебвизор?
Вебвизор — очень мощный инструмент в грамотных руках. Это кладезь информации о реальном пользовательском опыте на вашем сайте — ни один другой инструмент не даст отследить что с сайтом не так и как это исправить. Рассмотренные выше функции — одни из самых важных, но далеко не все. В будущем мы расскажем как сегментировать пользователей для более точной выборки и как работать получать полноценный отзыв о редизайне или правках на сайте в режиме реального времени.
Анализируйте данные — они приводят к успеху.
